Condizioni Generali

  1. Premessa
  2. Affiliazione
  3. Utilizzo del sito
  4. Tariffe
  5. Prenotazioni
  6. Pagamenti
  7. Assicurazioni
  8. Vouchers
  9. Cancellazioni
  10. Modifiche
  11. Mancati arrivi (No-show)
  12. Rimborsi
  13. Responsabilità
  14. Limitazioni di responsabilità
  15. Recesso affiliazione
  16. Contenziosi
  17. Modifica condizioni generali




 

  1. Premessa
    1. Le presenti condizioni Generali contengono le regole e principi di co-operazione relativi all'utilizzo del Sito di prenotazione di servizi turistici www.EquipageTour.com.
    2. www.EquipageTour.com è un sito web di Equipage s.r.l., titolare di licenza A e B rilasciata dalla Regione Liguria, associato a IATA, FIAVET ed ASTOI con sede in Genova, Via Brigata Liguria 63 R,  16121. Partita IVA 03404090106.
    3. Le presenti Condizioni Generali definiscono le condizioni predisposte da Equipage S.r.l (di seguito "Azienda") per l'acquisto da parte di utenti affiliati ("Affiliati") al sito web www.EquipageTour.com (“Sito"), di servizi turistici così come di seguito determinati. L’utilizzatore dei prodotti turistici è nominato di seguito "Passeggero”.
    4. Il Sito propone servizi turistici ed eventuali altri prodotti relazionati al turismo, forniti da Operatori e Consolidatori sia internazioni che locali, d’ora in avanti denominati “Fornitori”.
  2. Affiliazione
    1. La registrazione equivale a una richiesta di Affiliazione al Sito e presuppone l'accettazione delle presenti Condizioni Generali.
    2. L'affiliazione non comporta alcun costo o onere.
    3. L’Affiliato garantisce che i dati personali e le informazioni forniti nel corso della registrazione siano aggiornati, completi e veritieri e s’impegna a comunicare tempestivamente all'Azienda qualsiasi variazione dei dati personali in ogni tempo comunicati.
    4. Al momento della registrazione l’Affiliato deve nel contempo dare il suo assenso alle presenti “Condizioni Generali” e confermare la presa visione dei Criteri di Trattamento dei Dati Personali contenuti nella “Informativa sulla Privacy”.  
    5. L’Affiliato è ritenuto responsabile dei codici di accesso che si è autonomamente creato nonchè per tutte le attività che potranno scaturire dall’uso debito o indebito di questi da parte di terzi.
    6. L’Affiliato è ritenuto l'unico responsabile di tutte le prenotazioni fatte attraverso i suoi dati di accesso. L’Affiliato ha quindi piena responsabilità finanziaria per le prenotazioni effettuate tramite il codice di accesso a lui assegnato. 
  3. Utilizzo del sito
    1. All’Affiliato non è consentito modificare, riutilizzare, copiare, distribuire, trasmettere, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate da, cedere o vendere, o comunque utilizzare per qualsiasi finalità non approvata, alcuna informazione, software, prodotto o servizio ottenuto e/o reso disponibile attraverso il Sito.
    2. Il contenuto e le informazioni di questo Sito web così come l'infrastruttura impiegata per fornire tali contenuti e informazioni, è di proprietà dell'Azienda, dei suoi Fornitori e dei suoi Provider di tecnologia informatica
  4. Tariffe
    1. I prezzi sono esposti in EURO e, dove non diversamente specificato, sempre inclusi di tasse. Fanno sempre eccezione le tasse turistiche governative da pagarsi direttamente in Hotel.
    2. Le quote si intendono definitive all'atto della conferma o pagamento, qualora questo sia necessario per confermare la prenotazione.
    3. Nei campi informativi dei servizi talvolta potrebbero essere indicati omaggi offerti, limitazioni, specificazioni, informazioni legate alle lingue disponibili, modifiche straordinarie che riguardano la meta ed anche le modalità di incontro. Prima di confermare l’Affiliato è quindi pregato di leggere con attenzione eventuali note presenti nel sito, nei documenti di conferma ricevuti via email e nelle pagine indicanti gli Obblighi del Passeggero (Hotels, Appartamenti, Auto noleggio, Tours). La mancata conoscenza o comunicazione di tali note ai Viaggiatori non potrà essere mai imputabile all'Azienda.
    4. L'Azienda si riserva di verificare di volta in volta eventuali casi di prenotazioni il cui importo totale non tenga conto o applichi in modo erroneo ciò che eventuali note dichiarino. Per segnalare un caso simile contattare l'assistenza del sito.
  5. Prenotazioni
    1. All’interno del Sito sono prenotabili e acquistabili sia "Pacchetti turistici" che "Servizi singoli".
    2. Sono da considerati Pacchetti turistici “tutti i prodotti che hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due dei seguenti elementi, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendenti almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio che hanno una certa rilevanza in rapporto all’intero pacchetto”. Tutte le prenotazioni di Pacchetti turistici, acquistati tramite il Sito, sono disciplinati dal Contratto di Vendita di pacchetti turistici approvato da ASTOI inclusivo della scheda tecnica dell’Azienda.
    3. Una pratica composta di diversi Servizi singoli prenotata liberamente dall’Affiliato non può essere mai considerata come acquisto di un Pacchetto turistico.
    4. Prenotando servizi evidenziati come non confermabili online (SU RICHESTA) si accetta di inviare una richiesta impegnativa per tali servizi ai Fornitori coinvolti.
    5. Tutte le richieste segnalate dal Passeggero tramite gli appositi campi al momento della conferma sono da considerarsi come su richiesta e qualora non venga regolato il pagamento di un extra non possono essere annoverate come parte dei servizi acquistati, neppure quando/se confermate gratuitamente.
    6. Le prenotazioni possono essere portate a termine solo se includono almeno un Passeggero di età superiore ai 18 anni. Per il check in negli hotel di Las Vegas occorre avere almeno 21 anni.
    7. L'Azienda si riserva qualsiasi azione per tutelare i propri diritti nei confronti di chi effettui prenotazioni false o fatte allo scopo di danneggiare il Sito o l'Azienda stessa.
    8. Con la conferma online di ciascun ordine, il richiedente autorizzerà la trasmissione dei dati personali dei Clienti ai Fornitori. Per maggiori informazioni consultare l'Informativa sulla Privacy.
    9. L'Azienda si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione nel caso in cui il richiedente non dovesse fornire tutti i dati richiesti e necessari per accedere al servizio offerto
  6. Pagamenti
    1. Le modalità di pagamento sono indicate nel carrello della spesa e possono variare a seconda dei servizi prenotati o del momento in cui si sta prenotando.
    2. Tutte le pratiche confermate devono essere saldate prima della partenza del Passeggero, salvo differenti accordi scritti e approvati tra l’Azienda con l’Affiliato.
    3. L’Affiliato è totalmente responsabile del pagamento delle prenotazioni effettuate attraverso il Sito.
    4. Se un pagamento non dovesse pervenire entro la data comunicata, l’Azienda si riserva il diritto di cancellare le pratiche coinvolte.
    5. Per tutti i pagamenti con carta di credito l'utente sarà indirizzato al sito sicuro di una degli istituti bancari con cui l’Azienda collabora
  7. Assicurazioni
    1. I servizi non includono alcuna Assicurazione di Viaggio. Si raccomanda vivamente di sottoscrivere una assicurazione prima della partenza, per quotazioni e prenotazioni contattare l'Assistenza del sito
  8. Vouchers
    1. Si raccomanda al Passeggero di viaggiare sempre con i vouchers di tutti i servizi prenotati. In alcuni casi gli Hotels possono non consentire la consegna della camera senza la presentazione di un voucher a copertura o il nome dell'operatore.
    2. La consegna via email del voucher avviene solo dopo che l’Affiliato abbia effettuato o garantito il pagamento. Da quel momento sarà anche possibile stampare i documenti di viaggio all'interno del Sito.
    3. In alcuni casi il voucher ricevuto automaticamente dal Sito potrebbe dover essere sostituito con un voucher recante il n. progressivo di prenotazione del fornitore diretto. In tali casi il reparto booking si metterà tempestivamante in contatto con l’Affiliato per indicare tempi e modi di consegna dei documenti di viaggio finali.
  9. Cancellazioni
    1. Le cancellazioni sono accettate solo se effettuate nel sistema di gestione delle pratiche all’interno del Sito.
    2. Le penalità di cancellazione applicabili in caso di annullamento, sempre indicate nei riepiloghi servizi e nel carrello della spesa, sono impostate liberamente dai singoli Fornitori.
    3. In caso di cancellazioni totali di pratiche che includano servizi non direttamente prenotati online dall’Affiliato, l’Azienda si riserva il diritto, in caso abbia dovuto sostenere delle spese gestionali o amministrative, di addebitare 10 euro addizionali per ciascun Passeggero sia abbinato alla pratica. Tale addebito potrà essere comunicato e motivato all’Affiliato entro le 48 ore successive alla cancellazione.
    4. In caso di cancellazioni operate dall’Azienda o dal Fornitore riguardanti esclusivamente Servizi singoli, al Passeggero è proposto: il totale rimborso dell’importo pagato; e/o se disponibile e di suo gradimento, un’offerta alternativa per servizi di valore superiore o equivalente; o un’offerta di valore inferiore con restituzione della differenza di prezzo.
  10. Modifiche
    1. I servizi che comportano modifiche e cambiamenti che implicano una variazione del numero delle camere (indipendentemente dal tipo di camera) o dei partecipanti o dei pernottamenti potranno essere cancellati e riprenotati direttamente, tenendo conto delle possibili penali che possono essere applicate in automatico dal sistema.
    2. Se si preferisce mantenere la prenotazione esistente è possibile inoltrarne richiesta attraverso il modulo presente all’interno del Sito. L'ufficio preposto procederà immediatamente ad effettuare il cambio nel Sistema, inviando un aggiornamento della partica via email a tutti gli utenti coinvolti.
    3. Per talune modifiche i Fornitori possono applicare una penale o un supplemento che sono tempestivamente comunicati all’Affiliato. Se l’Affiliato decide di procedere con la modifica l’importo sarà addebitato in pratica.
    4. Le modificazioni sono prese in considerazione e accettate solo se innoltrate telematicamente attraverso il modulo presente all’interno del Sito
  11. Mancati Arrivi (No-Show)
    1. Le condizioni applicate in caso di mancati arrivi (no-show) sono sempre indicate affianco a ciascun prodotto prenotato e sono impostate liberamente dai singoli fornitori. Qualora non indicate fa fede la prima penalità di cancellazione applicabile, rispetto alla data di partenza.
  12. Rimborsi
    1. Tutti i rimborsi, siano derivanti da cancellazioni o modifiche, sono sempre fatti esclusivamente all’Affiliato stesso
    2. Per tutti i rimborsi dovuti a seguito di cancellazioni o modifiche effettuate dall’Affiliato o dal Passeggero potrebbero essere detratti i costi bancari sostenuti dall’Azienda, qualora applicati dall'istituto bancario.
    3. Se l'Affiliato o un Passeggero cancella direttamente un servizio, al fine di ottenere il rimborso deve produrre una documentazione scritta che permetta di stabilire la data di cancellazione, nome e cognome del dipendente dell'hotel o della società che l'ha ricevuta ed una conferma scritta da parte del fornitore di avvenuta cancellazione e disponibilità ad effettuare il rimborso. La mancanza di tale documentazione potrebbe non permettere alcun rimborso.
    4. Se un Passeggero lascia l'hotel prima della data prevista e se l'hotel conferma una riduzione, la pratica viene aggiornata e la differenza verrà rimborsata al più presto sottraendo le spese amministrative eventualmente sostenute. Suggeriamo caldamente che il Passeggero interessato, prima di lasciare l'hotel, richieda allo stesso una dichiarazione scritta che attesti la data esatta in cui ha terminato il soggiorno e la sua disponibilità ad effettuare il rimborso per eventuali reclami che possano rendere necessari.
  13. Responsabilità
    1. Ad eccezione dei Pacchetti turistici, per cui si applica il Contratto di Vendita di pacchetti turistici approvato da ASTOI inclusivo della scheda tecnica dell’Azienda, L'Azienda agisce in qualità di intermediario ed è tenuta a prestare le misure di assistenza al Passeggero imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto, ma si può considerare esonerata dalle proprie responsabilità, quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al Passeggero o all’Affiliato. Si può anche considerare esonerata in caso di atti di violenza, disordini, tumulti, atti terroristici, rivoluzioni, scioperi, boicottaggi, embarghi, azioni di autorità pubbliche quali organizzazioni governative o altre, catastrofi naturali o ad altre eventuali situazioni e condizioni che non possono essere imputabili all'Azienda come atti di negligenza.
    2. L'Azienda ed i Fornitori sono comunque e sempre tenuti ad adoperarsi con sollecitudine al fine di dare la dovuta assistenza al Passeggero e consentirgli la prosecuzione del viaggio, salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui l'inesatto adempimento del contratto sia a quest’ ultimo imputabile
  14. Limitazioni di responsabilità
    1. Tutte le informazioni riguardanti i servizi, ai prezzi ed ai contenuti sono fornite o caricate nel Sito, direttamente dai Fornitori. Tali contenuti sono accurati ed inseriti in buona fede, tuttavia l'Azienda non può ritenersi responsabile verso alcuno se talvolta potranno risultare inesatti o incompleti.
    2. Il Sito è disponibile nella forma e nei modi in cui appare al momento dell’utilizzo.
    3. L’Azienda declina ogni responsabilità per qualsiasi perdita diretta o indiretta che risulta dall’uso delle informazioni contenute in questo sito, salvo in caso di morte o danni personali risultanti da un suo fatto od omissione
    4. Il Passeggero durante l'effettuazione del viaggio, sia esso un Pacchetto Turistico o un Servizio singolo, dovrà essere munito di tutti i documenti d'identità validi per l'espatrio per tutti i paesi toccati dall'itinerario nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
      Per informazioni in tal senso si suggerisce di invitare i passegeri a  rivolgersi alle Autorità Competenti (http://www.viaggiaresicuri.it/). L'Azienda non si ritiene responsabile di disguidi accaduti durante il viaggio a seguito di mancata informazione da parte del Passeggero.
    5. L'Azienda non risponde in alcun caso dell’erroneo inserimento dei dati personali dei Passeggeri effettuato durante il processo di acquisto. L’Affiliato è quindi responsabile delle conseguenze derivanti dal loro errato inserimento.
    6. Il contenuto di questo sito, curato con estrema attenzione, rimane soggetto a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso.
  15. Recesso Affiliazione
    1. Se l’Affiliato intende recedere la propria Affiliazione al Sito può farlo in  qualsiasi momento scrivendo all'Assistenza del sito o a mezzo fax al numero 010532251. Resta inteso che l’Affiliato che intenda recedere è tenuto a chiudere qualsiasi spettanza risultante da pratiche create, precedentemente o successivamente all'invio della mail di disdetta, sino a che i suoi codici di accesso saranno attivi.
    2. L'Azienda si riserva il diritto di disabilitare i codici di accesso e di porre quindi fine al rapporto di Affiliazione in qualsiasi momento senza dover inviare alcuna comunicazione all’Affiliato e senza dover obbligatoriamente specificare allo stesso le motivazioni
  16. Contenziosi
    1. Qualsiasi tipo di lamentela su uno o più servizi che compongono il viaggio deve essere portata, esclusivamente durante il periodo di soggiorno, all'attenzione diretta dell'Assistenza e/o del Fornitore del servizio (hotel, guida, etc..)  i cui riferimenti sono indicati nel voucher.
    2. Nel caso in cui, dopo aver contattato l'Assistenza e/o il Fornitore, una controversia non sia stata risolta in modo soddisfacente per il Passeggero, la situazione deve essere, sempre durante il periodo di soggiorno, portata all'attenzione dell'Azienda che è tenuta ad adoperarsi per risolverla.
    3. Nessun reclamo avrà seguito qualora anche solo uno dei due precedenti obblighi non sia stato adempiuto dal Passeggero o in sua vece da terzi.
    4. Al termine di un servizio il Passeggero può innoltrare qualsiasi reclamo si renda necessario secondo il suo giudizio mediante l'invio di un ticket di supporto e/o di una raccomandata, con avviso di ricevimento, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro nel luogo di partenza. In caso di raccomantata questa deve essere inviata a: Equipage srl, Via Brigata Liguria, 63r 16121 Genova.
    5. L'accettazione di un contenzioso non sospende il pagamento di pratiche in scadenza da parte dell'Affiliato a meno che non diversamente specificato dall'Azienda.
    6. Non sarà accettata alcuna contestazione in relazione a tariffe scontate o facenti parte di una promozione del fornitore (hotel o altro) conosciuta a prenotazione avvenuta. Tali offerte potrebbero non essere state comunicate o non rientrare negli accordi presi dall'Azienda con i suoi fornitori.
    7. Le condizioni espresse in questo sito web sono soggette alla legge italiana. Per qualsiasi controversia che coinvolga questo sito web sarà competente in via esclusiva il Foro di Genova.

  17. Modifica condizioni generali
    1. L'Azienda si riserva il diritto di modificare queste condizioni generali in qualsiasi momento inviandone copia a tutti gli Affiliati.


Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'art. 16 della 269/98.
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.

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