FAQ

Cosa si può prenotare

Attraverso i nostri motori di ricerca sarà possibile visionare ed acquistare i differenti servizi turistici che serviranno per comporre il vostro viaggio. I prodotti offerti sono stati contrattati direttamente con Operatori turistici stranieri ed italiani conosciuti ed apprezzati.

Le fasi di una prenotazione

In sintesi queste sono le fasi di una prenotazione: 1) Selezionare il servizio o i servizi come da proprie esigenze 2) Completare la lista passeggeri 3) Seguire la procedura di prenotazione sino ad arrivare al "carrello della spesa" 4) Accedere all'interno del Sistema inserendo i propri codici. Qualora non si disponga gia' di un codice di accesso, è necessario registrarsi come nuovo utente. 5) Confermare la prenotazione entro 30 minuti. In caso contrario i servizi verranno eliminati dal carrello della spesa. 6) Prendere visione delle penalita' di cancellazione e dei termini di pagamento in vigore per i servizi che si stanno prenotando. 7) Conservare la e-mail di conferma con il riepilogo dei servizi, che verrà invita all'indirizzo abbinato al vostro profilo. Qualora non si riceva la e-mail nell'arco di qualche ora, siete pregati di contattare l'assistenza tramite il form dedicato, presente nella home page. 9) Un mail di conferma con allegati i vouchers dei servizi prenotati, verrà inviata solo quando il pagamento totale della pratica verrà confermato dall'istituto di credito utilizzato.

Servizi non confermabili online

Servizi su richiesta Qualora il servizio non potesse essere confermato online potrete comunque procedere con la richiesta impegnativa, che verrà innoltrata direttamente all'operatore. Un servizio non può essere confermato online quando evidenziato come SU RICHIESTA. Ciò può accadere quando: - sia troppo vicina la data di partenza. - si stia prenotando un periodo speciale (fiera, evento, manifestazione,etc..) - sia esaurita la disponibilita' iniziale di posti o camere - non sia ancora stato confermato, per insufficienza di partecipanti. Siete pregati di tenere presente che la prenotazione SU RICHIESTA e' impegnativa, qualora il servizio venga confermato. Proprio per questa ragione il Sistema applicherà sempre le stesse modalità di pagamento sia che siano presenti o meno servizi confermabili online. Innoltrandoci una prenotazione SU RICHIESTA riceverete una conferma di tale servizio quanto prima, direttamente sulla vostra email.

Conferma definitiva

Perche' una prenotazione sia considerata confermata a tutti gli effetti e' necessario: - Aver completato la procedura di prenotazione. - Aver ricevuto la e-mail di conferma in cui tutti i servizi prenotati siano indicati come CONFERMATI (in caso di servizi SU RICHIESTA, il nostro staff provvedera' ad inviare risposta non appena possibile). - Aver provveduto al pagamanto secondo le modalita' indicate al momento della conferma - Aver ricevuto una mail di conferma con allegati i documenti di Viaggio (Vouchers), che andranno stampati e consegnati ai fornitori di servizi.

Aggiungere un servizio ad una pratica già esistente

Per aggiungere un servizio ad una pratica esistente potete: - Registrarsi nel sito accedendo con i propri codici - Aprire la pratica nel carrello della spesa dopo averla selezionata nella lsita delle prenotazioni esistenti - Selezionare i servizi che si desidera aggiungere, tramite i motori di ricerca, come si farebbe se si stesse facendo una nuova prenotazione - Completare l'iter sino alla conferma definitiva, in cui verranno visualizzati tutti i servizi gia' presenti, piu' quelli aggiunti nella sessione corrente

Modifiche e Cancellazioni

Per cancellare uno o più servizi di una prenotazione: - Registrarsi nel sito accedendo con i propri codici - Aprire la pratica nel carrello della spesa dopo averla selezionata nella lsita delle prenotazioni esistenti - Selezionare i servizi che si desidera cancellare e premere il bottone di conferma - Completare l'iter sino alla conferma definitiva, in cui tutti i servizi cancellati dovranno essere visualizzati come tali Per innoltrarci modifiche o cambi è necessario utilizzare l'apposito modulo elettronico presente all'interno della nostra home page. Le richieste saranno valutate dal reparto operativo che si operera' per rispondere nel più breve tempo possibile. In caso di cancellazioni o di modifiche che comportino l'applicazione di penali, il riepilogo dell'importo ancora dovuto o che verrà risarcito a seguito delle operazioni richieste e' sempre consultabile nelle informazioni della Pratica, all'interno del vostro profilo. NOTE BENE: In caso di modifiche per le quali sia più conveniente la cancellazione totale di una pratica o di un servizio, è comunque necessario effettuare nuovamente il pagamento. Qualora fosse già stato effettuato un pagamento per i servizzi cancellati il credito precedentemente pagato, verrà riaddebitato entro 48 ore (considerando solo giorni lavorativi)."

Penalita' di cancellazione

Le penalita' applicabili per ciascuna prenotazione vengono indicate nel carrello della spesa prima di procedere alla conferma definitiva ed anche nel riepilogo pratica quando una prenotazione è stata già confermata. Prenotazioni SU RICHIESTA: Le penalita' potranno essere applicate solo quando il servizio sia stato già CONFERMATO. Una mail di conferma viene inviata all'indirizzo di posta elettronica fornito ogni volta che lo status di un servizio viene modificato dal nostro staff o dai fornitori

I vantaggi di prenotare online sul sito di Equipage

A titolo esemplificativo riportiamo di seguito alcuni dei vantaggi che si hanno prenotando online su Equipage Tour - Nessuna quota di partecipazione/apertura pratica o altro. - Ampissima scelta di hotel e strutture ricettive - Tutte le informazioni riguardanti i servizi sono aggiornate dai fornitori stessi - Il prezzi esposti sono di gran lunga più bassi di quelli forniti dai Tour Operators italiani e da altri portali per il mercato italiano e sono anche ulteriormente scontati rispetto ai prezzi che si possono trovare in Agenzia. - Tutti i servizi offerti se non indicato diversamente sono confermabili in tempo reale e pagabili online (con carta di credito) - La conferma verrà inviata immediatamente via e-mail insieme ai documenti di viaggio

Ma prenotando da casa non mi potrebbero intercettare i codici della carta di credito?

Quando si prenota da noi un viaggio, un biglietto aereo o altro, non si effettua nessuna operazione bancaria all' interno del nostro sito, come facilmente intuibile il cliente è rimandato ad un così detto "sito sicuro" di una banca, con la quale noi abbiamo un contratto, che offra le garanzie sull'operazione. I sempre più sicuri sistemi di protezione, detti "fire-wall", che sono posti a difesa dei server delle banche, non sono certamente un muro facilmente aggirabile; basta pensare che di fire-wall un sito di mediazioni interbancarie ne gestisce una decina!